Devoluciones y reembolsos

Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días, siempre que los productos estén intactos, sin abrir y sin usar. Si aun así desea realizar una devolución por algún motivo, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente previamente para encontrar la mejor solución a su solicitud.

Por razones de higiene y seguridad, los productos devueltos deben estar nuevos, sin usar y conservar intacto su precinto de protección de plástico original. Cualquier producto cuyo precinto de protección haya sido retirado, abierto, dañado o manipulado no podrá ser devuelto ni reembolsado.

En cuanto a los reembolsos, si su artículo se pierde o se daña durante el transporte, informe a nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ofrecerle un reemplazo completo o un reembolso, según las circunstancias. Tenga en cuenta que no emitimos reembolsos por retrasos en el envío, ya que están fuera de nuestro control.

Cancelación de pedido

Los pedidos solo pueden cancelarse dentro de los 30 minutos posteriores a la confirmación de la compra, siempre que aún no hayan sido procesados ni enviados.
Una vez transcurrido este plazo, el pedido se prepara automáticamente y se envía a nuestro servicio logístico, lo que hace imposible su cancelación.
Si desea cancelar su pedido dentro del plazo, por favor contáctenos de inmediato a la siguiente dirección: contacto@kosmali.es, indicando su número de pedido.
Si la cancelación se confirma dentro de los 30 minutos, se emitirá un reembolso completo según su método de pago original.

⚠️ Durante los períodos de promociones excepcionales (Black Month, Black Week, Black Friday, Navidad, etc.), todos los pedidos son definitivos y no pueden ser cancelados ni reembolsados, incluso dentro de los 30 minutos posteriores a la compra, debido al alto volumen de solicitudes.

Gastos de devolución a cargo del cliente

Los gastos de envío para devolver un artículo corren por su cuenta y no son reembolsables.

Procedimiento de reembolso tras el envío

Si un pedido ya ha sido procesado y el correo de confirmación ha sido enviado, cualquier solicitud de reembolso deberá seguir el procedimiento siguiente: el cliente deberá esperar a recibir su paquete antes de proceder con la devolución. Solo una vez recibido el producto devuelto, podremos iniciar el proceso de reembolso del pedido. Los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.

Devoluciones por dirección incorrecta u otra causa imputable al cliente

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente al realizar el pedido, o por cualquier otra razón que sea responsabilidad del cliente, los gastos de reenvío correrán íntegramente por su cuenta. El cliente deberá abonar los gastos de envío necesarios para que podamos proceder al reenvío del paquete.

En caso de que el cliente se niegue a hacerse cargo de estos gastos adicionales, no se podrá conceder ningún reembolso sobre los artículos afectados, dado que la responsabilidad de la devolución recae en el cliente y los gastos de envío iniciales ya han sido asumidos por nuestra parte.

Sin tarifas de reposición

No cobramos tarifas de reposición por los artículos devueltos.

Excepciones: no se aceptan devoluciones de artículos en liquidación

Los artículos marcados como de liquidación no pueden ser devueltos, cambiados ni reembolsados.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido y verificado su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si su devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles según su método de pago original.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no ha recibido su reembolso después de 10 días:

• Revise nuevamente su cuenta bancaria.
• Contacte con el emisor de su tarjeta de crédito, ya que el procesamiento de los reembolsos puede tardar.
• Luego, póngase en contacto con su banco. Puede haber un tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca reflejado.

Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en: contacto@kosmali.es

Cambios

Solo realizamos cambios si el artículo está defectuoso o dañado al recibirlo. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@kosmali.es con fotos del artículo dañado y devuélvanos el producto.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente de la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá completar el formulario de desistimiento disponible en la siguiente dirección: Formulario de revocación. La solicitud deberá presentarse antes de que expire el plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido.

Excepciones

Por razones de higiene y protección de la salud, los productos devueltos deben estar nuevos, sin usar y conservar intacto su precinto de protección original. Cualquier producto cuyo precinto haya sido retirado, abierto, dañado o manipulado después de la entrega no podrá ser objeto de desistimiento, devolución ni reembolso.

Consecuencias del desistimiento

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de su devolución.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Regalos

Si el artículo devuelto fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito en forma de tarjeta regalo equivalente al valor del artículo devuelto. Si el artículo no estaba marcado como regalo o si la persona que realizó la compra original recibió el pedido, el reembolso se enviará a esa persona.

Devolución de productos

Para devolver su producto, por favor contáctenos a través de la página "CONTACTO".

Recomendaciones para el envío

Si devuelve un artículo con un valor superior a 25 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.